Übersicht / Overview

Deutsches Portal

Das Portal

Unter folgendem Link gelangen Sie in unser Support Center für Publisher, in dem Sie auf Ihrer Webseite einlaufende Fehler an uns problemlos melden können. Am besten speichern Sie sich diesen Link als Lesezeichen in Ihrem Browser.

Im Folgenden führen wir Sie durch unser Portal, um die Benutzung für Sie so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten.

Übersicht

Nachdem Sie dem Link zu unserem Portal folgten, befinden Sie sich auf der Startseite des Portals mit einer Übersicht zu den Problemen, die Sie bei uns über das System melden können.

Sollten Sie ein Problem haben, welches sich nicht zu einem der Punkte zuordnen lässt, senden Sie es bitte wie gewohnt an Ihren Account-Manager bei Ströer.

Fahren Sie fort, indem Sie eine der ausgewiesenen Kategorien auswählen.

Open

Schritt 2 - Die Eingabe

Nach der Auswahl auf der Startseite gelangen Sie auf die Eingabemaske zu dem ausgewählten Thema.

Dort finden Sie als erstes das eingestellte Thema. Sollten Sie sich für ein anderes entscheiden wollen, können Sie die Auswahl über dir Drop-Down-Funktion öffnen und ein Neues wählen.

Unter der Kategorieselektion befindet sich eine Kurzerklärung zur ausgewählten Problematik.

Open

Eingabefelder

Über jedem Eingabefeld finden Sie eine Feldüberschrift, die Ihnen die darunter zu machende Angabe betitelt. Sollten Sie sich mit dem Ausfüllen nicht sicher sein oder Fragen diesbezüglich haben, schauen Sie direkt unter das Eingabefeld. Dort befindet sich jeweils eine Erklärung und Tipps zum Ausfüllen.

Für das Fälligkeitsdatum gibt es zur schnelleren Eingabe die Möglichkeit des Kalender-Pop-Ups über den Klick auf das Kalender-Icon. Hier können Sie ohne Probleme das Fälligkeitsdatum über die Kalenderansicht anklicken. Sie erscheint sodann im Eingabefeld.

Nicht jede Eingabemaske hat die gleichen Drop Down Menüs. Aufgrund dessen fassen wir alle für Sie zusammen. Sie können Felder der folgenden Listung in einer Eingabemaske finden.

1. ID-Identifikation

Unter ID-Identifikation geben Sie bitte zuerst im Drop Down Menü die Art der ID an (Ströer ID, Adserver Creative ID, IID, User-ID, keine Vorhanden). Danach nutzen Sie das Feld darunter (Zugehörige ID), um die ID einzutragen.

Für das Auffinden Ihrer ID kann hier auch die Verwendung des Chrome-AddOns "Google Publisher Toolbar" hilfreich sein.
Sollten Sie dennoch Probleme haben eine ID auszumachen, ist der User-ID Identifier (eigene ID) http://userid.myadscale.de/ ebenfalls sehr hilfreich.
Im Notfall tragen Sie sonst "keine ID" in das Feld. Wir werden dann mit Ihnen in Kontakt treten bzw. das Problem auf unserer Seite zuordnen.

2. Plattform

Dieses ausklappbare Menü gibt Ihnen eine Auswahlmöglichkeit über die technische Plattform, auf der sich der bei Ihnen vorhandene Fehler zeigt. Die Angabe hierüber hilft den Fehler zu lokalisieren.

Je nach Auswahl Ihres zu meldenden Problems kann eine Infotoolabfrage als Eingabefeld angezeigt werden, da dies uns am schnellsten hilft Ihr Problem zu identifizieren. Bitte kopieren Sie den Infotooltext  einfach in das vorgegebene Textfeld.
Sie können diesem Link zum Infotool folgen: https://goo.gl/ZVm3NN

Wenn Sie alle Felder befüllt haben, klicken Sie auf den blauen „Senden“-Button.

Schritt 3 - Das Bearbeiten

Ticketansicht

Nachdem Sie Ihr Anliegen über den Senden-Button an uns übermittelt haben, gelangen Sie zu der unten stehenden Ansicht. Diese Ansicht spiegelt die Bearbeitung auf unserer Seite wider. Hier werden Sie Kommentare lesen und beantworten können sowie Anlagen hoch- oder herunterladen.

Des Weiteren erscheinen alle Kommentare in absteigender chronologischer Reihenfolge.

Der Status des Tickets wird Ihnen rechts oben angezeigt. Im Moment sehen Sie hier „Waiting for Triage“, d.h. das Ticket wird unseren einzelnen Abteilungen zugeordnet. Sobald es bearbeitet wird, geht der Status „In Progress“ („In Bearbeitung“). Bei Fragen und Anmerkungen können Sie jeder Zeit in dem Eingabefeld kommentieren.

Beachten Sie das Feld unter dem Status, rechts oben in der Ansicht. Hier können Sie angeben, ob Sie bei Änderungen und Kommentaren im Ticket benachrichtigt werden möchten. Wir empfehlen Ihnen diese Option einzuschalten.

E-Mail

Nach Absenden Ihres Anliegens erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail (siehe unten), die Ihnen den Eingang in unserem System bestätigt. Sofern Sie die Benachrichtigungen zur Bearbeitung des Tickets, beispielsweise Statusänderung und neue Kommentare, nicht ausstellen, erhalten Sie auch davon eine Benachrichtigungsmail. Auf diese können Sie auch problemlos antworten, sollten Sie z.B. eine Frage vom Bearbeiter erhalten. Ihre Antwort wird dann ebenfalls in unser System ins Ticket eingetragen.

After handing in your request, you will receive an automatic mail (see below) that confirms the entry into our system. As long as you do not switch off the notifications about ticket changes, you will receive status updates via mail. You can answer this mail and your answer will be transferred into the ticket. Also you can simply go on your ticket view and answer there.

Schritt 4 – Das Schließen

Ticketansicht

Ist Ihr Anliegen von unserer Seite erfolgreich bearbeitet worden, wird das Ticket von uns geschlossen. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit dem Hinweis "Ticket geschlossen". Der neue Status des Tickets ist im Statusfeld im Ticket ersichtlich.

After resolving your problem we close the ticket and mark it as done. You will receive an update mail with the notification “Ticket resolved”. The new status will be shown in the ticket view in the top right corner in the status field.

Sollten Sie noch eine Anmerkung haben, können sie ohne Probleme noch Kommentare hinterlassen.

Bei noch nicht vollem Erfüllen Ihres Anliegens können Sie ebenso das Ticket erneut öffnen. Es gelangt dann wieder an den Beginn unserer Bearbeitungsschleife und durchläuft den Ticketprozess erneut.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass bei neu aufkommenden Problemen zur gerade geschlossenen Problematik sich das Eröffnen eines neuen Tickets von Vorteil erweist.

English Portal

Our Portal

The following link will lead you to our Publisher Support Center, where you can adress your technical problems towards us. We recommend to save the link as a shortcut in your browser.

In the following section we will guide you step by step through our portal in order to make the creation of tickets as easy as possible for you.

Overview

Using our portal link you will reach our support center homepage. It will list an overview of all technical problems, that can be targeted via our portal.

In case your problem is not listed, please send your issue via mail to your Account Manager at Ströer as usual.

Continue by choosing one of the categories.

Step 2 - Data Entry

After your category selection you will reach the input screen for the chosen topic. In case you have chosen the wrong category, you can change it by using the drop down option in the category field.

Explanation of the input screen

Underneath the category selection field you find a short description of the category itself.

Every entry field has its own headline that states which data needs to be provided. Beneath the entry field, you will find a description or example for what kind of data is needed.

To ease the entry for the due date, you can use the calendar icon. Simply click on the icon and a little pop up will show. There you can choose the date by selecting the month and year with a click. It will be filled into the entry space automatically.

Not every input screen has the same entry and drop down menus. Therefor we will summarize all the different options below.

1. ID-Identification

First and foremost please select the type of ID from the drop down menu which is applicable (Ströer ID, Adserver Creative ID, IID, User-ID, no ID). After that, use the field below to enter the ID

To find your ID use the Chrome AddOn “Google Publisher Toolbar”. In case you are still experiencing issues identifying your ID, please use the User-ID Identifier http://userid.myadscale.de/.

If you still cannot find your ID, please insert “no ID”. We will contact you or find a solution on our side.

2. Platform

The drop down menu shows you different options to select the technical platform where your problem occurs. Select the proper one. This entry will help us locate the problem faster.

Depending on your problem, an entry field can show up requesting details from the debug console/report. Please insert a copy from the debug console in order to help us solve your problem as fast as we can. You can follow this link to our debug tool: https://goo.gl/ZVm3NN

When you are done filling out all of the fields, you can send the request by clicking the blue “send” button.

Step 3 - The Editing

Ticket View

After hitting the “Send” button, you will reach the ticket view below. This view mirrors the work on our side. Here you can read and answer comments as well as up- and download attachements. Further, all comments will be listed in chronological order.

In the top right corner you can read the status of your ticket. At the moment, you see “Waiting for Triage”, which means the ticket is in distribution to its assignee and waiting to be pushed into progress. As soon as someone is working on your matter, the status changes to “In Progress”. If you have any further questions or remarks, you can comment them anytime in the entry field for comments.

Please pay attention to the field below the status (top right). Here you can choose if you would like to get any updates about ticket changes and comments via mail. We recommend to switch this function on.

E-Mail

After submitting your request, you will receive an automatic mail (see below) that confirms the entry of your issue into our system. As long as you do not switch off the notifications about ticket changes, you will receive status updates via mail. You can answer this mail and your answer will be transferred into the ticket. Also you can simply go into your ticket view and answer there.

Step 4 - Closing the Ticket

Ticket View

After resolving your problem we will close the ticket and mark it as resolved. You will receive an update mail with the notification “Ticket resolved”. The new status will be shown in the ticket view on the top right corner in the status field.

If you still have something to comment, you can do so without a problem.

If your problem is still not resolved, you can re-open the ticket. It will automatically be drawn into our to do list and the process restarts.

Please keep in mind that opening a new ticket to currently resolved problems might be to an organizational advantage.