Verwaltung Ihrer Tickets / Your Ticket Management

Owned by Lisa Fistarol
Last updated: Jun 10, 2021
3 min read

Übersicht / Overview

 

Deutsch

Die Verwaltung Ihrer Tickets können Sie nach entsprechenden Filtern sortieren.

Um in diese Übersicht zu gelangen, klicken Sie auf der Portalseite rechts oben auf den Anfragen-Button und wählen Sie "Erstellt von mir".

Sollten Sie keine Teamadresse haben, mit der sie sich beim Publisher Support Center anmelden, sondern individuelle Mailadressen in bzw. aus Ihrem Team, können Sie über die Auswahl "all"/"alle" sich alle in Ihrer Organisation erstellten Tickets anzeigen lassen.

 

Sie gelangen dann auf eine Filterübersicht, mit denen sie Ihre Tickets nach Belangen sortieren können. Sie können jede Filterfunktion für sich selbst oder in Kombination mit den anderen nutzen.

Es gibt vier Filteroptionen:

  1.  Nach dem Titel Ihrer Fehlermeldung. Sie können hier einen Teil oder ein Wort zum Suchen Ihres Belangs eingeben.

  2. Status des Tickets. Sollten Sie beispielsweise nach einem breits geschlossenem Ticket, oder eines im Status "Warten" suchen, finden Sie es hier.

  3. Das dritte Feld zeigt Ihnen die von Ihnen erstellte Tickets, von einem Kollegen, oder eines, bei dem Sie als Beobachter mit eingetragen sind.

  4. Der Requesttyp. Um das Ticket zu öffnen, suchten Sie zu Anfang den technischen Bereich zur Problemmeldung aus. Nach diesem können Sie nun in der Übersicht filtern. Zudem zeigt Ihnen das Symbol links, zu Anfang der Ticketzeile, die Art des Fehlers an. So behalten Sie eine einfache Übersicht über die gemeldeten Fehler.

 

English

Your ticket management in the Publisher Support Center

To manage your tickets, you can use filters. Click the “Requests” button in the top right corner on the homepage. Choose “created by me”.

If your user is tied to an individual mail address (not a mailing list) ,choose “all” to see all created tickets within your organization.

 

 

 

 

 

 

You will receive a filtered overview, where you can sort through all your tickets. You can use these filters for your own tickets or in any other combination within your organization.

There are four filter options:

  1. The title of your request. You can type in a single word or the full title of your request to search through your tickets.

  2. Status of your ticket (request). For example, if you are looking for a ticket, that has been resolved or is currently within the status of “waiting”, you can find it here.

  3. The third field shows a filter to show all your created tickets, tickets created by a coworker (or organization) or tickets where you are marked as observer as well as a request participant.

  4. The request types. During the process of creating a ticket, you chose a category which applies to your issue. This category can be used to filter through your ticket requests. The category is displayed on the bottom left corner of your ticket. This creates an easy overview from the different types of requests you have submitted in the past.

 

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