Übersicht / Overview

Deutsch

Hinweise

1. Die Bearbeitung der eingehenden Tickets erfolgt in den offiziellen Ströer-Büroarbeitszeiten:

Werktags Montag bis Freitag, 9 Uhr - 17 Uhr. Sollten Sie einen Notfall außerhalb der normalen Erreichbarkeit melden müssen, steht Ihnen unter der Telefonnummer +49 069 / 921017 -444 der Bereitschaftsdienst zur Verfügung. Nach telefonischer Absprache erstellen Sie bitte zu Ihrem Anliegen im Support Center ein Ticket. Notfälle beispielsweise sind nicht funktionale und responsive Seiten.

2. Eingehende Tickets werden bei uns nach ihrer Priorität bearbeitet.

Bei normalen Anliegen bekommen Sie von uns innerhalb der ersten sechs Stunden eine Rückmeldung zum Status bzw. zur Planung der Bearbeitung auf unserer Seite. Auf kritische Tickets, die schnellen Handlungsbedarf benötigen, melden wir uns innerhalb von vier Stunden nach Erstellen des Tickets via desselbigen.

3. Hinsichtlich der oben angegebenen Arbeitszeiten geben wir unser Bestes Ihr Anliegen innerhalb von 48 (Arbeits-) Stunden zu lösen.

Anleitung zur Benutzung des Portals

Mit der Eingabe Ihrer Daten in unserem Support Center zu dem Ihnen vorliegenden Problem erstellen Sie gleichzeitig bei uns im System ein Ticket.

Um die einfache Eingabe zu ermöglichen, haben wir für Sie eine Anleitung bereitgestellt. Sollten Sie sich mit einem Problem im Portal konfrontiert sehen, zögern Sie nicht Ihren betreuenden Account Manager zu kontaktieren.

English

Ticket Processing

1. Tickets are processed during our office hours from Mon. - Fri. 9 am to 5 pm.

In case of an emergency outside our office hours please call our on-duty emergency support +49 160 905 200 15. After your call, please create a ticket in our Support Center with your occurring problem. For example, emergencies are non-functional or non-responsive websites.

2. Incoming tickets will be handled by their priority.

Normal requests will be answered with a status within the first six hours. Critical tickets, that need immediate action, will be checked withing the first four hours. All replies will be documented in your ticket.

3. We will do our best to solve your problem within our office hours and 48h of labor.

Usage Guidelines

By submitting your problem and data in our Support Center, you will automatically create a ticket in our system. To make things easy for you, we created a step by step guide on how to use our Support Portal. In case you are experiencing any problems, please do not hesitate to contact your account manager.